Algemene voorwaarden
Versie 1 · ingangsdatum 10 augustus 2026
Dit zijn de algemene voorwaarden van Untold Patterns Coaching. Ze zijn van toepassing op elk traject, elke sessie en elke overeenkomst die je met Untold Patterns Coaching aangaat.
Artikel 1 – Definities
1.1 Untold Patterns Coaching: de eenmanszaak van Naomi van Emmerik - Put, gevestigd te Alphen aan den Rijn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99858258.
1.2 Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Untold Patterns Coaching.
1.3 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Untold Patterns Coaching en de cliënt.
1.4 Diensten: alle coaching, trajecten, losse sessies en aanvullende begeleiding die Untold Patterns Coaching aanbiedt.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Untold Patterns Coaching.
2.2 Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de cliënt zich akkoord met deze voorwaarden.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3 – Aard van de dienstverlening
3.1 De dienstverlening is inspanningsgericht: Untold Patterns Coaching verplicht zich tot het leveren van zorgvuldige begeleiding, niet tot het behalen van een bepaald resultaat.
3.2 Resultaten van coaching kunnen niet worden gegarandeerd.
3.3 De diensten vervangen geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling. Blijkt tijdens een traject dat een andere vorm van hulp passender is, dan wordt dit met de cliënt besproken en waar mogelijk doorverwezen.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Een overeenkomst komt tot stand na een kennismakingsgesprek, gevolgd door schriftelijke (waaronder digitale) bevestiging of betaling van de eerste sessie of het traject.
4.2 Door betaling stemt de cliënt in met deze voorwaarden.
Artikel 5 – Tarieven en betaling
5.1 De geldende tarieven staan vermeld op de website of worden in een offerte gecommuniceerd.
5.2 Betaling vindt plaats voorafgaand aan de betreffende sessie of het traject, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
5.3 Bij niet-tijdige betaling kan Untold Patterns Coaching de dienstverlening opschorten totdat het verschuldigde bedrag is voldaan.
Artikel 6 – Annulering, beëindiging en restitutie
6.1 Een sessie kan tot 24 uur voorafgaand aan de afspraak kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Bij latere annulering of het niet verschijnen op een afspraak wordt de sessie in rekening gebracht.
6.2 Na aanvang van een traject is restitutie van reeds betaalde bedragen niet mogelijk.
6.3 Bij voortijdige beëindiging van een traject door de cliënt blijven de betalingsverplichtingen voor het overeengekomen traject volledig van kracht.
6.4 Niet-afgenomen sessies binnen een traject komen te vervallen en worden niet gerestitueerd, behalve in geval van overmacht (artikel 11).
6.5 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen en benutten van sessies.
Artikel 7 – Verantwoordelijkheid cliënt
7.1 De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, gedrag en de gevolgen daarvan.
7.2 Untold Patterns Coaching is niet aansprakelijk voor beslissingen die de cliënt naar aanleiding van de begeleiding neemt.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
8.1 Deelname aan de diensten van Untold Patterns Coaching is op eigen risico van de cliënt.
8.2 Untold Patterns Coaching is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten, behalve in geval van opzet of grove schuld.
8.3 Mocht aansprakelijkheid onverhoopt toch bestaan, dan is deze beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in rekening is gebracht.
Artikel 9 – Vertrouwelijkheid
9.1 Alles wat tijdens sessies wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld.
9.2 Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is of de cliënt daar vooraf toestemming voor heeft gegeven. Zie hiervoor ook de privacyverklaring.
Artikel 10 – Intellectueel eigendom
10.1 Alle door Untold Patterns Coaching verstrekte materialen, zoals werkbladen, oefeningen en documentatie, blijven eigendom van Untold Patterns Coaching.
10.2 Deze materialen mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd, gedeeld of gebruikt voor andere doeleinden dan het eigen traject.
Artikel 11 – Overmacht
11.1 In geval van overmacht mag de overeenkomst door beide partijen worden opgeschort of, als nakoming blijvend onmogelijk is, worden beëindigd, zonder dat een van beide partijen tot schadevergoeding is gehouden.
Artikel 12 – Klachten
12.1 Heeft de cliënt een klacht over de dienstverlening, dan wordt deze verzocht dit zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de klacht is ontstaan, schriftelijk kenbaar te maken via Naomi@untoldpatterns.nl.
12.2 Untold Patterns Coaching reageert binnen twee weken op de klacht en zoekt samen met de cliënt naar een passende oplossing.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Op alle overeenkomsten met Untold Patterns Coaching is Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Untold Patterns Coaching is gevestigd.